PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Este módulo profesional comprende la realización de operaciones de venta de productos y tratamiento de reclamaciones. 

Dentro de las competencias profesionales del título se pretende que el alumno sea capaz de seleccionar mercancías o productos, conforme a órdenes de trabajo y embalar y etiquetar unidades de pedido, utilizando herramientas de control y peso así como medios de etiquetado y embalaje para preservar la conservación y estabilidad del pedido hasta su destino.

Los alumnos al finalizar realizaran entre otras las siguientes actividades: 

-  Información, asesoramiento y servicio postventa aplicando las técnicas de comunicación adecuadas a la situación y mostrando una actitud de respeto y amabilidad en el trato al cliente.

- Venta de productos y realización de las operaciones preparación de pedidos, de cobro y de las devoluciones de productos, manejando TPVs o cajas registradoras.

- Atención de reclamaciones de clientes, utilizando protocolos de actuación definidos para cada situación.

- Reconocer y emplear las herramientas de control, peso y embalaje de mercancías, relacionándolas con las fases de preparación de pedidos y las órdenes de trabajo para seleccionar, embalar y etiquetar mercancías.

CONTENIDOS

UNIDADES DE TRABAJO		TRIMESTRES	RESULTADOS DE APRENDIZAJE	Ponderación
	UT1.  ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA.	1er	RA1	50%
	UT2.  CONFORMACIÓN DE PEDIDOS DE MERCANCÍAS Y PRODUCTOS	1er	RA2	30%
	UT3.  MANIPULACIÓN DE PEDIDOS	1er	RA2	20%
	UT3.  MANIPULACIÓN DE PEDIDOS	2º	RA2	5%
	UT4. PREPARACIÓN DE PEDIDOS PARA LA EXPEDICIÓN	2º	RA3	45%
	UT5. PRESENTACIÓN Y EMBALADO DE PRODUCTOS	2º	RA3	30%
	UT6. SEGUIMIENTO DEL SERVICIO POST VENTA	2º	RA4	20%

La ponderación de los resultados de aprendizaje se calculará por evaluaciones y  la ponderación global del curso, será la media de los resultados obtenidos en la 1ª y 2ª evaluación.

Instrumentos o Procedimientos de Evaluación.	Ponderación
1.       Actividades teóricas y o prácticas  o trabajos en grupo 2.        Pruebas objetivas teóricas o/y práctica 3.       Observación: actitud y registro de asistencia. 4.       Soporte físico o digital del  alumno. Trabajo práctico que sustituye a prueba objetiva	15% 70% 10% 5% 70%